پاسخ / پرسش‌های متداول

ثبت نام / ورود

۱- چگونه میتوانم یک پروفایل/حساب کاربری ایجاد کنم ؟

با کلیک بر { ثبت نام } و تکمیل فیلدهای خواسته شده .

۲- چگونه رمز خود که فراموش کرده‌ام را بازیابی کنم ؟

در هنگام ورود به پروفایل/حساب کاربری ، با کلیک بر { گذرواژه خود را فراموش کرده‌اید؟ } و با وارد کردن (نام کاربری یا ایمیل) خود که هنگام ثبت نام آن را ثبت کرده‌اید ، منتظر دریافت ایمیلی حاوی بازگردانی رمزتان باشید .

۳- چگونه میتوانم مشخصات و اطلاعات خود را ویرایش کنم ؟

با ورود به پروفایل/حساب کاربری خود ، می‌توانید ویرایش‌های مورد نیاز را انجام دهید . همچنین مشخصات صورتحساب خود را از قسمت آدرس ها می توانید تنظیم و ویرایش نمایید.

۴- آیا جهت ثبت سفارش و خرید از پلاستیکالا باید حتماً در این سایت پلاستیکالا ثبت نام/عضویت انجام داد ؟

شما می‌توانید بعنوان مهمان نیز ثبت سفارش خود را انجام دهید ، امّا بهتر است جهت خرید مطمئن‌تر و عدم سوءاستفاده احتمالی ، در سایت پلاستیکالا ثبت نام و ایجاد حساب کاربری/پروفایل نمایید .

۵- آیا بعد از فاکتور شدن سفارش ، می‌توان درخواست تغییر در فاکتور را داد ؟

در صورتیکه هنوز فاکتور نهایی شما برای انبار کالاهای موردنظر ارسال نشده باشد ، با ارائه درخواست از طریق تماس با ما ، امکانپذیر است .

۶- آیا می‏‌توان سفارش خود را تلفنی ثبت کرد ؟

خیر ، فقط صرفاً از طریق سایت ثبت سفارش صورت می‌گیرد .

ثبت سفارش / خرید

۱- چگونه سفارش خود را ثبت کنم ؟

با جستجو و انتخاب کالاهای موردنظر خود و افزودن به سبد خرید و اقدام به پرداخت .

۲- آیا جهت ثبت سفارش و خرید از پلاستیکالا باید حتماً در این سایت پلاستیکالا ثبت نام/عضویت انجام داد ؟

شما می‌توانید بعنوان مهمان نیز ثبت سفارش خود را انجام دهید ، امّا بهتر است جهت خرید مطمئن‌تر و عدم سوءاستفاده احتمالی ، در سایت پلاستیکالا ثبت نام و ایجاد حساب کاربری/پروفایل نمایید .

۳- در چه زمان‌هایی می‌توان از سایت پلاستیکالا خرید کرد ؟

در تمام ۷ روز هفته بطور ۲۴ ساعته شبانه‌روزی .

۴- آیا امکان معرفی شخص دیگری بجای خود جهت تحویل سفارش را دارم ؟

بله ، پس از افزودن کالاها به سبد خرید خود ، در (صفحه تسویه حساب) باید گزینه { سفارش به آدرس دیگری حمل شود ؟ } فعّال و قسمت‌های موردنیاز آن با دقّت تکمیل گردد . همچنین شخص تحویل گیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد .

۵- آیا بعد از فاکتور شدن سفارش ، می‌توان درخواست تغییر در فاکتور را داد ؟

در صورتیکه هنوز فاکتور نهایی شما برای انبار کالاهای موردنظر ارسال نشده باشد ، با ارائه درخواست از طریق تماس با ما ، امکانپذیر است .

۶- چگونه میتوانم سفارش خود را تحویل بگیرم ؟

تحویل درب منزل شما به طرق زیر صورت می‌گیرد

  • -پیک ( که برای خریدهای بالای ۲۴۹۰۰۰ تومان در مناطق ۲۲گانه شهر تهران رایگان می‌باشد )
  • -پست ( که برای استان البرز و مابقی شهرستان‌های تهران بغیر از (مناطق ۲۲گانه شهر تهران) است و باید تسویه حساب (پرداخت اینترنتی)  صورت گرفته باشد تا کالا ارسال گردد )
  • -پست و باربری (ارسال رایگان (*تا باربری*) برای خریدهای بالای ۵۹۹۰۰۰ تومان / (کالاهای سنگین و حجیم)) ( که برای مابقی استان‌های ایران بغیر از (تهران و البرز) است و باید تسویه حساب (پرداخت اینترنتی) صورت گرفته باشد تا کالا ارسال گردد ) .

۷- بعد از نهایی شدن ثبت سفارش ، چه زمانی کالاها بدستم می‌رسد ؟

باید توجّه داشت که سفارش‌هایی که مبلغ‌شان بصورت آنلاین/اینترنتی پرداخت و تسویه می‌شود ، در الویت قرار می‌گیرند ، که حتی ممکن است کالا زودتر از مدت زمان های اعلام شده نیز ارسال گردد .

امّا خریداران شهر تهران با توجه به انتخاب روش ارسال ( -پیک ویژ یا -ارسال عادی ) حین ثبت سفارش در صفحه صورتحساب ، بین ۶ تا ۲۴ ساعت برای روش پیک ویژه و برای روش ارسال عادی ، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت ، کالای خود را تحویل می‌گیرند و برای خریداران مابقی مناطق و دیگر استان‌ها با توجّه به بعد فاصله از مبدأ ، زمان تحویل حدوداً بین ۲ تا ۵ روز می‌باشد .

۸- آیا می‌‏توان کالاهایی که موجود نیستند را سفارش داد ؟

خیر ، فقط کالاهای دارای قیمت را می‌توان ثبت سفارش کرد . ولی میتوانید با وارد نمودن آدرس ایمیل یا شماره تماس خود ، از موجود شدن مجدد کالا موردنظر خود ، مطلع شوید .

۹- آیا امکان ویرایش و لغو سفارش وجود دارد؟

فقط تا قبل از ثبت نهایی امکان دارد .

۱۰- آیا می‏‌توان سفارش خود را تلفنی ثبت کرد ؟

خیر ، فقط صرفاً از طریق سایت ثبت سفارش صورت می‌گیرد .

۱۱- آیا می‌توان هر تعدادی از یک کالا را ثبت سفارش کرد ؟

برای هر کالا تعداد مشخصی جهت سفارش تعریف شده است که حتی پس از ثبت سفارش ، تعداد آن‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرد که امکان تغییر تعداد نیز وجود دارد .

۱۲- با چه روش‌هایی می‌توان مبلغ سفارش خود را پرداخت کرد ؟

  • -پرداخت اینترنتی

پس از افزودن کالاهای موردنظر خود به سبد خرید‌تان و انتخاب تعداد هر کالا ، سپس بر { اقدام به پرداخت } کلیک کرده ، با ورود به صفحه تسویه حساب و تکمیل فیلدهای درخواستی ، در انتهای صفحه با انتخاب پرداخت اینترنتی و زدن تیک پذیرفتن شرایط و مقررات ، می‌توانید مبلغ سفارش خود را از طریق درگاه امن پرداخت اینترنتی بوسیله یک کارت بانکی عضو شتاب انجام دهید . بدیهی است سفارش‌های با پرداخت اینترنتی در الویت بوده و روند و فرآیند تکمیل و تحویل خرید سریعتر انجام می‌پذیرد

  • -پرداخت هنگام تحویل کالا
    می‌توان نقداً یا بوسیله کارت بانکی بر دستگاه کارتخوان و یا پرداخت آنلاین/اینترنتی در لینک اختصاصی درگاه پرداخت پلاستیکالا ، در لحظه مبلغ سفارش خود را در محل پرداخت نمود ( که این گزینه فعلاً برای خریداران مناطق ۲۲گانه شهر تهران با مبلغ سفارش زیر ۵۰۰۰۰۰ تومان فعال می باشد)

حتماً باید بلافاصله پس از تحویل کالا ، پرداخت هزینه آن به مأمور تحویل دهنده انجام گیرد .

۱۳- چگونه میتوانم سفارش خود را بصورت آنلاین/اینترنتی پرداخت کنم ؟

پس از افزودن کالاهای موردنظر خود به سبد خرید‌تان و انتخاب تعداد هر کالا سپس بر { اقدام به پرداخت } کلیک کرده ، با ورود به صفحه تسویه حساب و تکمیل فیلدهای درخواستی ، در انتهای صفحه با انتخاب گزینه پرداخت اینترنتی و زدن تیک پذیرفتن شرایط و مقررات و سپس ثبت سفارش ، می‌توانید مبلغ سفارش خود را از طریق درگاه امن پرداخت اینترنتی بوسیله یک کارت بانکی عضو شتاب انجام دهید . بدیهی است سفارش‌های با پرداخت اینترنتی در الویت بوده و روند و فرآیند تکمیل و تحویل خرید سریعتر انجام می‌پذیرد

  • اطلاعات مورد نیاز کارت بانکی در مرحله پرداخت اینترنتی :
    – شماره ۱۶ رقمی کارت
    – رمز خرید اینترنتی / رمز دوم یا رمز یکبار مصرف
    – کد CVV2
    – تاریخ انقضاء

۱۴- مبلغ سفارش خود را بصورت آنلاین/اینترنتی پرداخت و تسویه نموده‌ام ، پول از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است ؟

به دلیل اختلال شبکه بانکی مبلغ نهایتاً پس از ۷۲ ساعت به حساب‌تان باز می‌گردد .

۱۵- میتوانم مبلغ سفارش خود را در محل پرداخت و تسویه کنم ؟

اگر در مناطق ۲۲گانه شهر تهران باشید و مبلغ سفارش شما نیز کمتر از ۵۰۰۰۰۰ تومان باشد ، در این صورت حتماً باید بلافاصله پس از تحویل کالا ، پرداخت هزینه آن به مأمور تحویل دهنده انجام گیرد .

۱۶- آیا کالاهایی که در اینجا فروخته می‌شوند ، اصل هستند؟

بله ، دارای ضمانت اصالت می‌باشند .

پیگیری / دریافت سفارش

۱- چگونه میتوان سفارش‌های خود را پیگیری کرد ؟

پس از ورود به پروفایل/حساب کاربری خود به قسمت { سفارش‌ها } بروید .

۲- چگونه میتوانم سفارش خود را تحویل بگیرم ؟

تحویل درب منزل شما به طرق زیر صورت می‌گیرد

  • -پیک ( که برای خریدهای بالای ۲۴۹۰۰۰ تومان در مناطق ۲۲گانه شهر تهران ، رایگان می‌باشد )
  • -پست ( که برای استان البرز و مابقی شهرستان‌های تهران بغیر از (مناطق ۲۲گانه شهر تهران) است و باید تسویه حساب صورت گرفته باشد تا کالا ارسال گردد )
  • -پست و باربری (ارسال رایگان (*تا باربری*) برای خریدهای بالای ۵۹۹۰۰۰ تومان / (کالاهای سنگین و حجیم)) ( که برای مابقی استان‌های ایران بغیر از (تهران و البرز) است و باید تسویه حساب صورت گرفته باشد تا کالا ارسال گردد ) .

۳- بعد از نهایی شدن ثبت سفارش ، چه زمانی کالاها بدستم می‌رسد ؟

باید توجّه داشت که سفارش‌هایی که مبلغ‌شان بصورت آنلاین/اینترنتی پرداخت و تسویه می‌شود ، در الویت قرار می‌گیرند ، که حتی ممکن است کالا زودتر از مدت زمان های اعلام شده نیز ارسال گردد .

امّا خریداران شهر تهران با انتخاب فیلد { بازه زمانی تحویل } در صفحه تسویه حساب ، زمان تحویل را خودشان تعیین می‌کنند و خریداران مابقی مناطق و دیگر استان‌ها با توجّه به بعد فاصله از مبدأ ، زمان تحویل حدوداً بین ۲ تا ۵ روز می‌باشد .

بازگرداندن کالا

۱- چگونه می‌توان درخواست بازگردانی کالا را به پلاستیکالا اطلاع داد ؟

از طریق تکمیل و ارسال فرم مرجوعی .

۲- فرآیند رسیدگی به درخواست بازگردانی کالا چگونه است ؟

پس از بررسی درخواست دریافتی توسط کارشناسان پلاستیکالا ، جهت اطلاع‌رسانی مراتب عودت وجه یا تعویض کالا با شما تماس گرفته می‌شود .

۳- چند روز فرصت برای بازگردانی کالا خریداری شده وجود دارد ؟

برای کالاهای الکتریکی با ایراد فنی : ۷ روز پس از تحویل و برای مابقی کالاها : صرفاً ایراد فیزیکی/ظاهری که باید حین تحویل بطور کامل چک شود .

۴- چگونه می‌توان کالای خریداری شده را مرجوع کرد ؟

پس از تکمیل و ارسال فرم مرجوعی و هماهنگی های بعدی پلاستیکالا

ابتدا پلاستیکالا با شما تماس گرفته و نباید کالا بدون هماهنگی ارسال گردد

کالا باید داخل کارتن و بسته‌بندی جعبه اصلی خود بهمراه فاکتور ارسال گردد

مشتریان داخل استان‌ تهران جهت ارسال کالا ، باید برای تعیین سرویس پیک پلاستیکالا با پلاستیکالا هماهنگی گردد

مشتریان دیگر استان‌ها (غیر از تهران) ، صرفاً از طریق پست و با ارائه فاکتور رسمی از پست ، هزینه ارسال خود را پس از تأیید کارشناسان پلاستیکالا ، دریافت می‌نمایند .

۵- اگر در حین تحویل سفارش ، متوجه آسیب در کالا شوم می‌توانم آن را تحویل نگیرم ؟

بله ، پلاستیکالا موظف به تحویل کالاها بطور سالم می‌باشد .

اگر پاسخ/پرسش خود را در اینجا پیدا نکردید از طرق زیر با پلاستیکالا تماس بگیرید :

تماس تلفنی

۰۲۱-۴۴۷۳۸۳۶۱        ساعات پاسخگویی : ۹ الی ۱۹

ارسال پیامک : به سرشماره ۰۲۱۴۴۷۳۸۳۶۱

ارسال پیام ( از طریق تکمیل فرم زیر )

    نام و نام خانوادگی *

    نام کاربری

    ایمیل *

    شماره همراه

    استان خود را از لیست زیر انتخاب نمایید *

    نوع پرسش *

    سؤال خود را بنویسید *